كتبت: شمس وليد
في لقاء خاص في برامج “بيزنس ” الذى تقدمه الإعلامية شيماء موسى على قناة Ten، مع نهال بُريك، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة كونتكت للوساطة التأمينية، و”فريق الأحلام” الذي يضم مجموعة من الكفاءات المتخصصة، كشفت الشركة عن رؤيتها المستقبلية وخططها لتحقيق التميز الرقمي والاستدامة في قطاع التأمين المصري.
أكدت نهال بُريك أن النجاح الذي وصلت إليه الشركة لم يكن ليتحقق لولا جهود فريق العمل، قائلة:
“من غير فريق الأحلام مكنتش وصلت لمكانة كونتكت الحالية بين كبرى شركات الوساطة في السوق المصري، فكل فرد منهم يمثل ذراعًا قويًا يدعم الآخر.”
وأضافت أن الشركة نجحت في تحقيق نمو مستدام بفضل تطبيق معايير الجودة الدولية الأيزو، مشيرة إلى أن سياسة العمل داخل كونتكت تقوم على التوازن بين التطور التقني والجانب الإنساني من خلال التعليم المستمر وتمكين الأفراد.
وتابعت:
“لدينا تطبيق ذكي يسهل التواصل مع العملاء، لأن الهاتف أصبح أداة الحياة اليومية. ومن خلاله نواكب التحول الرقمي بما يتماشى مع توجهات شركة كونتكت المالية القابضة نحو الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التسعير وتحليل البيانات.”
كما أعلنت أن الشركة تعمل حاليًا على الانتقال إلى مقر أكبر وتنفيذ خطط توسعية طموحة خلال السنوات الخمس المقبلة، بهدف أن تصبح الكيان الأول في التسويق التأميني في مصر.
تحدث محمد مرسي، مدير عام المبيعات والتسويق بشركة كونتكت للوساطة التامينية، عن الجهود الإبداعية التي يبذلها الفريق لجعل مفاهيم التأمين أكثر قربًا من الجمهور، قائلاً:
“التأمين موضوع معقد يتناول الحريق أو الوفاة أو الأعطال، ففكرنا كيف نعرضه للجمهور بطريقة خفيفة ومبسطة. فابتكرنا حملات قصيرة (ريلز) تقدم المفهوم بشكل كوميدي لتقريب الفكرة.”
وأشار إلى أحد النماذج الناجحة وهي وثيقة “فواتيري” التي تتيح تغطية فواتير الأسرة في حالة الوفاة أو العجز الكلي، وتم تقديمها في محتوى فكاهي جذاب.
كما أكد أن التسويق المبتكر هو جزء أساسي من هوية كونتكت التي تعد اسمًا قويًا في عالم التأمين المصري.
أكدت إسما نجم، مدير عام الجودة والعملاء الاستراتيجيين بشركة كونتكت للوساطة التأمينية، تولي اهتمامًا كبيرًا بتطبيق أعلى معايير الجودة في كل وثيقة تأمينية، موضحة:
“قبل طرح أي منتج جديد، نختبره بدقة ونتأكد من فائدته الحقيقية للعميل.”
وأضافت أن الشركة تتابع العملاء بعد الشراء من خلال تطبيق كونتكت الذي يتيح رفع الشكاوى ومتابعة الوثائق إلكترونيًا بسهولة، مشيرة إلى أن خدمة ما بعد البيع تمثل أولوية لضمان رضا العميل واستمرارية العلاقة.
قال محمد فتحي، مدير عام الشئون الفنية والتخطيط والنمو بشركة كونتكت للوساطة التأمينية ، إن دوره يرتكز على بناء الشراكات مع شركات التأمين وتوفير منتجات متنوعة تلبّي احتياجات السوق، مضيفًا:
“التزام شركات التأمين هو التزامي الشخصي، لذلك نحرص على تقديم منتجات منافسة بأسعار عادلة، مدعومة بتحليل تسويقي دقيق.”
وأوضح أن الشركة تسعى لتحقيق التكامل بين التكنولوجيا والتخطيط لضمان النمو المستدام، مؤكدًا أن العمل في كونتكت منذ 15 عامًا منحه خبرة مهنية وثقة كبيرة في بيئة عمل محفزة ومبدعة.
أكد عصام أبو الخير، مدير عام عمليات الأفراد والافرع بشركة كونتكت للوساطة التأمينية ، أن خلفيته الفنية كان لها تأثير كبير على أسلوبه المهني، قائلاً:
“تعلمي للفن ساعدني أكون أكثر هدوءًا وتفهمًا، فالعميل ملوش ذنب يشوف حد متضايق، هو محتاج يسمع حد يساعده ويشعر به.”
وأشار إلى أن الشركة تعمل على بناء الثقة مع العملاء عبر التواصل المستمر وإطلاق مبادرات توعوية مثل حملات SMS لتعريف الجمهور بالتأمين، مؤكداً أن الذكاء الاصطناعي المدعوم ببيانات تمتد لأكثر من 20 عامًا ساهم في تحسين دقة التسعير وخدمة العملاء.
أوضح الفريق أن شركة كونتكت تطبق نظامًا متطورًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) لتحديد القيمة السوقية للسيارات بدقة متناهية تصل إلى 10 قروش، وهو ما يسهّل عمليات التعويضات ويزيد من ثقة العملاء.
استعرضت نهال بُريك تفاصيل مبادرة “كونتكتاوي”، التي تهدف إلى تدريب الشباب على أساسيات العمل في قطاع التأمين عمليًا، قائلة:
“نمنح المتدربين فرصة تجربة حقيقية لمدة أسبوع في أقسام التعويضات وخدمة العملاء، ويحصل المتميزون على شهادة وفرصة تعيين بعد كل دورة تدريبية.”
أشادت بُريك بمبادرات اتحاد شركات التأمين المصرية لنشر الوعي التأميني، مؤكدة أن التأمين “موجود حولنا لكن كثيرين لا يرونه”، فيما دعا عصام أبو الخير إلى توظيف الدراما المصرية في رفع الوعي التأميني، مشيرًا إلى أن النسبة التي تتعامل مع التأمين في مصر ما تزال محدودة مقارنة بالدول الأخرى.
اختتمت اللقاء برسالة مؤثرة لفريق العمل، قالت فيها:
“علاقتي بفريقي عائلية قبل أن تكون إدارية. كل واحد فيهم مبدع في مجاله، وأسعى دائمًا للحفاظ على روح التطور والتدريب والتعليم المستمر، لأن النجاح الحقيقي لا يصنعه الفرد بل الفريق.”
