كتبت : شمس وليد
في عالم يتغير بسرعة، وتزداد فيه التحديات اليومية داخل بيئة العمل، تظل قصص النجاح الحقيقية تبدأ دائمًا من وراء الكواليس.
فوراء كل إنجاز نراه أمام الكاميرات، هناك فريق يعمل في صمت، يصنع الفارق في كل تفصيلة.
ومن هؤلاء فريق شركة كونتكت للوساطة التأمينية، الذين يجسدون التكامل بين العلاقات العامة والتكنولوجيا، ليحوّلوا كل تحدٍّ إلى فرصة نجاح جديدة.
تقول ميرنا منصور، مشرف العلاقات العامة والتسويق بالشركة، إن دور العلاقات العامة يتجاوز فكرة الإعلان أو الترويج، ليصل إلى بناء علاقة قائمة على الصدق والشفافية مع العميل.
وتوضح: “أول ما الناس بتسمع كلمة تأمين، بتحس إن الموضوع معقد، وده اللي بنحاول نغيره. دورنا كوسيط إننا نكون مع العميل في كل خطوة، من أول ما يعرفنا لحد ما يحصل على خدمته كاملة.”
وأضافت أن التواصل الرقمي أصبح اليوم جزءًا أساسيًا من علاقة الشركة بعملائها، قائلة: “التكنولوجيا خلت التواصل أسهل، عندنا تطبيق موبايل بيتيح لكل عميل يشوف التعويضات، يتابع طلباته، ويدفع إلكترونيًا من أي مكان داخل مصر أو خارجها.”
وترى ميرنا أن المصداقية على السوشيال ميديا هي أساس النجاح، مشيرة إلى أن الجمهور لم يعد يتأثر بالإعلانات المباشرة، بل يبحث عن المحتوى الواقعي البسيط القريب من حياته اليومية.
كما أكدت أن دور العلاقات العامة لا يقتصر على التسويق فقط، بل يمتد إلى بناء جسور التعاون مع شركات التأمين المختلفة لتقديم حلول أفضل للعميل، قائلة: “شغلنا مش بس على السوشيال ميديا، إحنا كمان بنفتح علاقات وشراكات جديدة مع شركات التأمين عشان نوسّع نطاق الخدمة ونقوّي اسم كونتكت في السوق.”
من جانبها، قالت مرام محمود، نائب مدير تكنولوجيا المعلومات بالشركة، إن التحول الرقمي أصبح محورًا أساسيًا داخل “كونتكت”، وإن الإدارة العليا، بقيادة الأستاذة نهال، حرصت على أن يواكب الفريق هذا التطور بخطوات ثابتة.
وأوضحت مرام أن التكنولوجيا ليست تهديدًا للوظائف، بل عامل دعم يسرّع وتيرة العمل: “دي معلومة خاطئة إن التكنولوجيا بتاخد مكان الناس، بالعكس دي بتخلينا نشتغل أسرع وبأخطاء أقل، وبتخلينا نعرف مشاكل العملاء ونحلها فورًا.”
وأكدت أن الشركة تولي أهمية كبيرة لتوعية الموظفين داخليًا، قائلة: “كل ما بندخل نظام جديد، بنعمل جلسات توعية وتدريب علشان كل الأقسام تعرف تتعامل معاه بسهولة، وده بيخلي الفريق كله ماشي على نفس الخط.”
كما أشارت إلى أن فريقها يعمل بالتكامل مع إدارة التسويق، لقياس ردود الأفعال عبر المنصات المختلفة، وتطوير الخدمات بناءً على احتياجات العملاء الفعلية.
واختتمت مرام حديثها مؤكدة أن روح الفريق داخل “كونتكت” هي سر النجاح الحقيقي: “أول ما دخلت الشركة حسّيت بجو أسري قوي جدًا، الكل بيحب بعض وبيكمل بعض، وده سر الشغل العالي اللي بيطلع مننا. هدفي أوصل بالفريق ده لأعلى المراتب إن شاء الله.”
