كتبت : شمس وليد
في لقاء خاص ضمن برنامج “بيزنس” الذي تقدمه الإعلامية شيماء موسى على شاشة قناة Ten، صرحت عزة داغر ، رئيس قطاع الشئون الفنية بشركة ثروة للتامين أن قطاع التأمين يواجه حاليًا 3 تحديات رئيسية، أبرزها غياب الوعي التأميني، حيث أن شريحة كبيرة من الناس لا تدرك مفهوم التأمين أو لا تثق في دوره في حل جزء كبير من مشاكلهم. وأضافت أن التحدي الثاني يتمثل في المنافسة السعرية الحادة بين الشركات، والتي تؤثر على قدرة شركات التأمين على التسعير الصحيح، مما يؤدي لخسائر متراكمة. أما التحدي الثالث فهو نقص المعلومات عن الخطر أو العملاء، نتيجة غياب قاعدة بيانات قوية، وهو ما يصعّب تقييم الخطر بالشكل المناسب.
وأشارت إلى أن التسعير الحالي في السوق المصري متأثر بالأوضاع الاقتصادية، وهو ما يدفع الشركات لتقديم أسعار غير دقيقة مقابل التغطيات، مما يؤدي إلى خسائر على المدى الطويل، وبالتالي لا تستفيد الشركات ولا العملاء.
وأكدت أن المنافسة الحقيقية يجب أن تكون في جودة الخدمة وسرعة التعويض وشروط الوثائق، وليس في الأسعار فقط.
وأوضحت أن الاستثمار في التكنولوجيا لم يعد رفاهية، بل ضرورة حتمية لاستمرار شركات التأمين في السوق، مشيرة إلى أن شركة “ثروة” – وهي إحدى شركات مجموعة “كونتكت” – تمتلك بنية تكنولوجية قوية، وتوجه كل استثماراتها نحو استخدام التكنولوجيا في الإصدار وتحديد الخطر.
وأضافت: “نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتحديد احتياجاتهم، وشركة ثروة كانت من أوائل الشركات التي حصلت على موافقة الهيئة العامة للرقابة المالية على الإصدار الإلكتروني”.
وأكدت أن تطبيق الشركة الإلكتروني يُعد صديقًا للعميل، حيث يمكنه إدخال البيانات من منزله، ودفع قيمة الوثيقة واستلامها مباشرة مع معرفة الشروط والاستثناءات الخاصة بها.
وقالت أذن إدارة الاكتتاب بالشركة تتولى متابعة متطلبات العملاء، ورصد الفجوات في السوق، والعمل على تطوير منتجات جديدة لتلبية تلك الاحتياجات.
وأشارت إلى أن هناك خطة سنوية لتصميم منتجات تأمينية جديدة بناءً على دراسات جدوى دقيقة، ومنها وثائق تأمين مخصصة لشركات التكنولوجيا، وأخرى موجهة لحاملي كروت الائتمان، تجمع بين التأمين على الحوادث الشخصية والمسكن وشركة الكارت.
وشددت على أهمية اختيار شركات إعادة التأمين ذات تصنيف ائتماني مرتفع (A أو أكثر)، لضمان قدرتها على الوفاء بالالتزامات المالية، ولديها خبرة كافية بالسوق المصري.
وقالت إن فريق الاكتتاب يتعاون مع إدارة إعادة التأمين لتحديد قائمة الرغبات قبل تجديد الاتفاقيات، وعرضها على شركات الإعادة للحصول على أفضل شروط وسعر مناسب لشركة التأمين.
ووجّهت رسالة للنساء المهتمات بمجال التأمين، قائلة: “قطاع التأمين شيق ويعتمد على الكفاءة، يجب تطوير النفس بالحصول على شهادات في التأمين أو الإدارة، إلى جانب تحسين المهارات في الحاسب الآلي واللغات، وعدم الخوف من التحديات”.
واختتمت حديثها بالإشارة إلى أن خطة شركة “ثروة” تركز على الاستثمار في التكنولوجيا، وتطوير منتجات موجهة لفئات محددة، مع التوسع في اتفاقيات إعادة التأمين لتلبية احتياجات كافة العملاء داخل السوق المصري.
