الرئيس التنفيذي لشركة Helpoo : التواجد على «جوجل ماب» قريبا لتسهيل خدمات إنقاذ العملاء
كتبت – أمل شعبان:
أكد المهندس أحمد سامي، الرئيس التنفيذي لشركة Helpoo، أن شركة الإنقاذ السريع على الطرق تقوم بجميع الخدمات وأنواع الإنقاذ للعميل، وهي إحدى شركات قطاع التأمين وحاصلة على رخصة في مجال المعاينات وتقليل الأضرار بالإضافة إلى خدمات الطريق والانقاذ السريع .
وأوضح خلال برنامج بيزنس على قناة صدى البلد 2 والتى تقدمه الإعلامية شيماء موسى، أنه سوف يوجد helpoo داخل جوجل ماب وعلامة أيقونة ونش أو مساعدة طريق لاقتناعه بالخدمات التي تقدمها الشركة .
وتابع سامي أنه وبالتالي تم التواصل معهم أنه على مدار الوقت العميل الذي ينتظر فيه السيارة يرى طريق الونش الذي يأتي فيه لحظة بلحظة ويتم تحميل السيارة بدون العميل بالإضافة أن كل المركبات مضافة إليها كاميرات تصوير كاملة داخلية بحيث ان السيارة مصورة علي طول مرحلة نقل السيارة.
ونوه إلى أنه نظرا لأنه قد يكون العميل موجود في موقف صعب و يريد معرفة وصول السيارة، تم عمل شراكة مع خرائط جوجل على مدار السنتين مع التطوير في هذه الشراكة مع احتمال التواجد بشكل رسمي على هذا التطبيق لانه يعتبر اكبر تطبيق يستخدم في مصر في بعض الأحيان .
وأوضح أنه في الحقيقة تم البدء بخدمات الطريق والانقاذ السريع في المرحلة الأولى على اعتبار كمرحلة أساسية لتطوير باقي الخدمات في المرحلة القادمة لانه تم المفاجأة أن هناك مشكلة كبيرة جدا على الأرض علي سبيل المثال أن الخدمات لم تتابع بشكل أساسي من إحدى جهات الدولة.
وتابع سامي أن هناك تفاوت بحيث ان العميل يرتبك أو يتعرض لبعض العمليات الابتزاز أو عدم الاحساس بالأمان وخاصة ان المواقف تتم على طرق سريعة أو اوقات متأخرة من الليل وهذه المشكلة تم اكتشافها ونحن ندرسها وان المشكلة في الأساس تتعرض لها أي ست المصرية والعائلة والبنت والزوجة.
وأضاف أنه في المرحلة الأولى حاولنا أن نرى كل مشاكل جانب هذا في القطاع من السوق ويتم الوصول لحل لها بطريقة عملية وحضرية وفيها تطور تكنولوجي.
وأشار سامي إلى أن الحقيقة ان الفكرة جاءت عند البدء في قطاع التأمين ومعرفة خدمة العميل على الأرض اكتشفنا إحدى المشاكل الأساسية التي يواجهها هي فور وقوع الحادث انه لايعرف كيفية التصرف بدأنا ندرس الطرق وعدد الكيلومترات الموجودة عليها السيارات.
ولفت إلى أنه كانت المفاجأة أن خلال ال 60 سنة الماضية كان يوجد حوالي 7 آلالاف متر من الطرق ط، وفي الفترة التي بدأت من 2014 تم اضافة 7 آلالاف متر لشبكة الطرق وهذه شبكة واسعة جدا.
وأضاف سامي أننا نساعد العميل حينما أول ما يتعرض لموقف أن يكون لديه التطبيق الخاص بالشركة أو التواصل مع خدمة العملاء في جميع الأحوال فعلي سبيل المثال التعامل مع التطبيق يكون أوتوماتيك ويحدد موقعه بمنتهى السهولة والدقة من غير الإشارة إلى أي شئ حوله يتم كتابة الموقع الذي يذهب اليه ويتم حساب التكلفة واقرب مركبة أو وسيلة إنقاذ تأتي له وقت محدد وكذلك السرعة بالإضافة إلى اسم السائق ورقم التليفون وانه تحت رقابة الشركة
وأوضح أنه بالفعل وحدة الإنقاذ تشمل ونش أو سيارة أو شخص يأتي لحل المشكلة، كما أن هناك مجموعة من الاوناش ومجموعة من السيارات المتخصصة في حل المشكلة وسائقي السيارات مدربين على أعلى مستوى لحل المشاكل الأساسية التي يتعرض لها العميل على سبيل المثال البطارية أو البنزين أو المساعدة في تغيير الإطارات، بخلاف ذلك أن يتم تحميلها على ونش وتحريكها.
