الاتحاد المصري للتأمين يصدر نشرته الأسبوعية حول «روبوتات المحادثة»
كتبت-شيماء موسي
تناول الاتحاد المصري للتأمين برئاسة علاء الزهيري من خلال نشرته الأسبوعية موضوع “روبوتات المحادثة كوسيلة لتحسين تجارب عملاء التأمين”.
وأشارت التشرة، إلى أن روبوتات المحادثة هى عبارة عن برنامج ذكاء اصطناعي ، يمكنه محاكاة محادثة صوتية أو دردشة نصية، مع مستخدم بشري بلغة طبيعية، وذلك عند استخدام العملاء لبعض المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف الذكية، أو حتى عبر الهاتف.
وأوضحت النشرة، أن روبوتات الدردشة تلعب دورًا مهمًا عبر سلسلة قيمة التأمين فى مراحل ما قبل الشراء و عند الشراء و ما بعد الشراء، مشيرة إلى نوعين من أكثر أنظمة روبوتات المحادثة استخداماً و أوضحت الاختلافات الرئيسية بينهما، وهما: روبوتات المحادثة (غير الإجرائية)، وروبوتات المحادثة القائمة على البيانات التنبؤية (التحاورية).
كيف يتم استخدام روبوتات المحادثة في صناعة التأمين اليوم؟
ترى شركات التأمين أن روبوت الدردشة ليست فقط وسيلة لخفض التكاليف التشغيلية، وإنما أيضًا وسيلة لتحسين تجربة العملاء ، وقد تم بالفعل استخدام بعض روبوتات المحادثة في مرحلة الشراء ، بما في ذلك إصدار الوثائق ، دفع الاقساط أو تحميل مستندات تطلبها الشركة وتُستخدم معظم روبوتات المحادثة ضمن التأمين على الممتلكات بينما تصل النسبة إلى حوالي 20% فقط في نشاط تأمينات الحياة والرعاية الصحية.
فوائد استخدام روبوتات الدردشة في صناعة التأمين:
١_توفر الكفاءة والراحة
٢_توفر الخدمة على مدار 24 ساعة
٣_الحصول على إجابات فورية
٤_إعادة توزيع عبء العمل على الموظفين
٥_تبسيط العمليات
٦_تحسين العلاقات مع العملاء
٧_الوصول للعملاء المحتملين
٨_التكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي
