الإتحاد المصري للتأمين يستعرض دور تطبيقات الهاتف المحمول في تحسين تجربة عملاء الشركات

كتبت -شيماء موسى:

تناقش نشرة الاتحاد المصري للتأمين هذا الأسبوع ” دور تطبيقات الهاتف المحمول في تحسين تجربة عملاء شركات التأمين”.
حيثُ تساهم تطبيقات الهاتف المحمول في دعم صناعة التأمين بعدة طرق، على سبيل المثال: زيادة الكفاءة وزيادة رضا العملاء ورفع ولائهم وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لشركات التأمين تبسيط العمليات المعقدة وتقليل الأعمال الورقية إلى حد أكبر والذي بدوره يحد من التكاليف.
كما استعرضت النشرة التحديات التي تواجه تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بشركات التأمين ، وكذلك أسباب تجاهل وعدم تفضيل عملاء التأمين لإستخدام تطبيقات الهاتف المحمول.
وفى ذات السياق ذكرت النشرة مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لشركات التأمين ، وايضاً مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لحاملى الوثائق.
وحول الخدمات التي تقدمها شركات التأمين لعملائها من خلال هذه التطبيقات، أوضحت النشرة أن هذه الخدمات تقدم خدمات التأمين الصحي، وشراء منتجات التأمين الصحي المختلفة، بجانب الإبلاغ عن مطالبة وتتبع الحالة، وكذلك حفظ التشخيصات وتقارير الأطباء في السجلات الطبية، وخدمات استشارة الطبيب عن بعد، والتغطيات التأمينية المتاحة على السيارات.

كما تتيح الشركات من خلال هذه التطبيقات إمكانية شراء التأمين على المركبات، وإمكانية إرسال صور / فيديو بالحادث المبلغ عنه، وكذلك تحديد موعد مع فني إصلاح السيارات في أقرب خدمة سيارات، بالإضافة إلى منتجات تأمين السفر، وتحديد التغطية وشراء تأمين السفر، والحصول على خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى تجديد الوثيقة تلقائياً.
بجانب بعض الخطوات التي يفضل اتخاذها لتشجيع المزيد من العملاء على استخدام تطبيقات التأمين ، كما أجابت أيضا على تساؤل لماذا تحتاج شركات التأمين إلى تطبيق هاتف .
رأى الاتحاد
ولفتت إلى زيادة اهتمام شركات التأمين اليوم بتحسين تجربة العملاء، فبينما كان الهدف في الماضي هو تحسين كفاءة المعاملات ومواكبة التحول التكنولوجي وتقليل تكاليف المعاملات الورقية الروتينية، فإن الاهتمام اليوم ينصبّ على فهم كيفية تأثير تطبيقات الهاتف المحمول على تحقيق توقعات العملاء.
وتنمو شريحة العملاء الرقميين في صناعة التأمين بصورة متسارعة، بل إنها ترسم مستقبل هذه الصناعة. وهذه إشارة لقطاع التأمين للتحرك نحو رؤية تتمحور حول العميل ووضع استراتيجية قوية لإشراك العملاء في تجربة تكنولوجية تواكب توجهاتهم.
وأضافت أن الهيئة العامة للرقابة المالية أولت اهتماماً كبيراً في هذا الصد، حيث أصدت قراراً رقم 292 لسنة 2023 بشأن تعديل القرار رقم 902 لسنة 2016 بما يسمح بإضافة شركات الاتصالات والمتاجــر الإلكترونية المرخص لها بمزاولة النشاط مــن الجهات المختصة والتي توافق عليها الهيئة، إلي القنوات المسموح لها بتسويق وثائق التأمين متناهي الصغر النمطية إلكترونياً مـن خلال شبكة نظم المعلومات.
كما أصدرت الهيئة 3 قرارات تنفيذية لتفعيل القانون رقم 5 لسنة 2022 بشأن تنظيم وتنمية استخدام التكنولوجيا المالية في الأنشطة المالية غير المصرفية، وهي القـرارات (139) و(140) و(141)، والتي مـن شأنها أن تمهد الطريق أمام بدء عهد جديدة للقطاع المالي غير المصرفي باستخدام التكنولوجيا المالية، لتحقيق الشمول المالي.
وتنص القرارات التنفيذية على جواز تطبيق التكنولوجيا الرقمية في إدارة سجلات مقدمي الخدمات المالية غير المصرفية، وذلك بعد الحصول على موافقة الهيئة، وتتضمن القرارات مجموعة من الضوابط الحاسمة للهوية الرقمية والعقود الرقمية، إلى جانب السجل الرقمي، مما يعزز الثقة في استخدام التكنولوجيا المالية في المجالات غير المصرفية