كتبت / شيماء موسى
تتحرك شركة مصر للتأمين نحو إعادة تطوير سوق تأمين السيارات من خلال الجمع بين تحديث المنتجات التأمينية وتطوير منظومة تقديم الخدمة، بما يمنح العملاء خيارات أكثر تنوعًا وفقًا لطبيعة السيارة ومستوى الحماية المطلوب.
وفي هذا الإطار، أطلقت الشركة 4 وثائق جديدة لتأمين السيارات، بالتزامن مع تطوير منظومة خدمة العملاء بمنطقة القاهرة الجنوبية، في خطوة تستهدف تحسين رحلة العميل بدءًا من إصدار الوثيقة وحتى تسوية التعويضات.
وشهدت الدكتورة نيفين جامع، رئيس مجلس إدارة مصر للتأمين، أعمال التطوير، برفقة الأستاذ محمد مهران، عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي، وعدد من قيادات الشركة.
التأمين يتغير مع تغير السيارة
وتعكس المنتجات الجديدة توجه الشركة إلى التعامل مع احتياجات سوق السيارات باعتبارها سوقًا متغيرة، لا سيما مع التوسع في استخدام السيارات الكهربائية وارتفاع توقعات العملاء بشأن الخدمات المصاحبة للتأمين.
وتضم المنظومة Auto Classic وAuto Perfect وAuto Premier وAuto EV، بحيث تتدرج التغطيات من الحماية الأساسية إلى باقات أكثر شمولًا، مع تخصيص وثيقة مستقلة للسيارات الكهربائية.
وتقدم Auto Classic التغطيات الأساسية، إلى جانب المساعدة على الطريق وخصم عدم المطالبة، بينما توسع Auto Perfect نطاق الحماية ليشمل الأخطار الطبيعية والحوادث الشخصية والمسؤولية المدنية تجاه الغير والإصلاح داخل التوكيل ومفتاح السيارة.
«Auto Premier».. التأمين يتحول إلى خدمة متكاملة
وتقدم وثيقة Auto Premier مستوى أكثر شمولًا من الحماية، حيث تجمع بين التغطيات التأمينية التقليدية ومجموعة من الخدمات الإضافية التي تستهدف تقليل الأعباء على العميل عند وقوع الحادث.
وتتضمن الوثيقة تغطية العنف السياسي لأول مرة، إلى جانب السيارة البديلة مع سائق، وتغيير الزجاج، والحوادث الشخصية، والمسؤولية المدنية تجاه الغير، والإصلاح داخل التوكيل، والمساعدة على الطريق، وتغطية مفتاح السيارة.
السيارات الكهربائية تفرض احتياجات تأمينية جديدة
وفي خطوة تعكس دخول السيارات الكهربائية إلى حسابات سوق التأمين، طرحت الشركة وثيقة Auto EV المتخصصة، والتي تتضمن تغطيات تتناسب مع طبيعة المركبات الكهربائية، من بينها بطارية السيارة وكابلات الشحن في حالات الحوادث.
وتعكس الوثيقة توجهًا نحو تطوير منتجات تأمينية تتواكب مع التحولات في سوق السيارات، بدلًا من الاكتفاء بتطبيق نماذج التغطية التقليدية على أنواع جديدة من المركبات.
تطوير الخدمة بالتوازي مع تطوير المنتج
ولم يقتصر التطوير على الوثائق، إذ شملت أعمال القاهرة الجنوبية تحديث بيئة تقديم الخدمة ورفع كفاءة خدمة العملاء، إلى جانب تطوير إجراءات الإصدار وآليات وإجراءات التعويض، بهدف تسريع إنجاز المعاملات وتحسين تجربة العميل.
وأكد محمد مهران أن تطوير المنتجات والخدمات يأتي ضمن خطة الشركة لمواكبة احتياجات العملاء والمتغيرات المتسارعة في سوق السيارات، مشيرًا إلى أن مصر للتأمين تواصل الاستثمار في محفظتها التأمينية بما يتوافق مع أفضل الممارسات.
وتعكس الخطوة توجه الشركة إلى تحقيق التكامل بين المنتج التأميني والخدمة والتعويض، بما يجعل تطوير تجربة العميل جزءًا أساسيًا من المنافسة في سوق تأمين السيارات.
