كتبت : شمس وليد
في خطوة جديدة تعزز مكانته الرائدة داخل القطاع المصرفي المصري، أعلن بنك QNB مصر عن حصوله على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، ليصبح أول مؤسسة مالية في السوق المصرية تنال هذا الاعتماد من خلال منظومة مراجعة واحدة، بما يؤكد التزامه بتطبيق أعلى معايير الجودة والتميز الخدمي.
ويعكس هذا الإنجاز حرص البنك على تبني أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة وتعزيز تجربة العملاء، من خلال تطوير منظومة تشغيلية متكاملة ترتكز على الحوكمة الفعالة، وكفاءة العمليات، والتحسين المستمر، بما يتماشى مع تعليمات البنك المركزي المصري والمعايير الدولية الحديثة.
وتُعد شهادة ISO 9001:2015 من أبرز المعايير العالمية لأنظمة إدارة الجودة، حيث تؤكد قدرة المؤسسات على تقديم خدمات ومنتجات وفق نهج منظم يضمن الكفاءة والاستدامة. كما تركز شهادة ISO 10002:2018 على رفع مستويات رضا العملاء من خلال تطوير نظم فعالة لإدارة الشكاوى وتحسين تجربة الخدمة بصورة مستمرة.
ويؤكد حصول البنك على شهادة ISO 9001:2015 نجاحه في تقديم حلول مصرفية متكاملة لقطاعات التجزئة المصرفية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، وكبرى الشركات، إلى جانب الخدمات الرقمية وإدارة الخزانة والدعم التشغيلي المركزي، مدعومة ببنية تشغيلية متطورة وآليات رقابية دقيقة.
كما جاء الاعتماد بعد عملية تقييم شاملة لإطار إدارة الجودة داخل البنك، أثبتت توافقه الكامل مع المعايير الدولية في مجالات حوكمة العمليات، وإدارة المخاطر، ومتابعة الأداء، والتحسين المستمر، إلى جانب تطبيق منظومة قوية من الضوابط الداخلية وآليات مراجعة البيانات لضمان أعلى درجات الدقة والشفافية.
وفي السياق ذاته، يعكس حصول البنك على شهادة ISO 10002:2018 نجاحه في تطوير منظومة مركزية متقدمة لإدارة شكاوى العملاء وملاحظاتهم في مختلف الخدمات المصرفية، سواء للأفراد أو الشركات أو الخدمات الرقمية، بما يدعم سرعة الاستجابة، ورفع كفاءة المعالجة، وتعزيز مستويات الثقة والرضا لدى العملاء.
ويواصل بنك QNB مصر من خلال هذا الإنجاز ترسيخ ثقافة الابتكار والتميز المؤسسي، بما يدعم خططه للنمو المستدام وتعزيز مكانته كأحد أبرز المؤسسات المالية الرائدة في السوق المصري والمنطقة.
