وزير المالية: إطلاق أول مركز للخدمات الضريبية المميزة بالقاهرة الجديدة لتقديم خدمة VIP للممولين

كتبت / شيماء موسى

أجرى أحمد كجوك، وزير المالية، جولة ميدانية بأول مركز للخدمات الضريبية المميزة بالقاهرة الجديدة، وذلك قبل الافتتاح الرسمي، في إطار جهود الدولة لتطوير المنظومة الضريبية وتحسين تجربة الممولين.

وخلال الجولة، أكد الوزير أن الهدف هو تنفيذ وعود الحكومة على أرض الواقع، مشددًا على أن «الممول لازم يشعر بخدمة VIP»، في إشارة إلى التحول الجذري نحو تقديم خدمات ضريبية أكثر كفاءة ومرونة.

تحول نحو ثقافة خدمة العملاء:

أوضح الوزير أن الوزارة تعمل على إحداث نقلة نوعية في التعامل مع المجتمع الضريبي، من خلال التحول إلى ثقافة «خدمة العملاء»، وإطلاق خدمات رقمية متطورة، من بينها تطبيقات الهاتف المحمول، لتسهيل الإجراءات وتبسيطها.

وأشار إلى أن هذا التوجه يستهدف اكتساب ثقة مجتمع الأعمال، عبر تقديم تيسيرات حقيقية، بما يسهم في توسيع القاعدة الضريبية بشكل طوعي.

رقمنة الخدمات وتكامل البيانات:

أكد كجوك أن المنظومة الجديدة ستعتمد على إنشاء «بروفايل» لكل ممول، يتيح استيفاء البيانات والمستندات تلقائيًا من خلال قواعد بيانات الفاتورة والإيصال الإلكتروني، بما يقلل من الأعباء الإدارية على الممولين.

كما شدد على ضرورة تقليل الطلبات المتكررة من الممولين، والاستفادة من البيانات المتاحة، مع التوسع في تقديم الخدمات الإلكترونية.

قنوات تواصل ذكية وسريعة:

أشار الوزير إلى أهمية تعزيز التواصل مع الممولين عبر قنوات رقمية متعددة، مثل «الشات بوت» والكول سنتر وخدمات الدعم الفني، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة.

شراكة مع القطاع الخاص لتحسين الخدمة:

من جانبها، أكدت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب، أنه سيتم لأول مرة تفويض شركة «إي تاكس» لتقديم بعض الخدمات الضريبية، في خطوة تستهدف التيسير على الممولين وتحسين كفاءة الأداء داخل المراكز المميزة.

كما أوضح إبراهيم سرحان، رئيس مجموعة «إي فاينانس»، أن تقييم جودة الخدمات سيتم من خلال قياس مستوى رضا الممولين، بما يدعم التطوير المستمر للخدمات.

نقلة نوعية في الخدمات الضريبية:

أكد خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة «إي تاكس»، أن المراكز الجديدة تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات الضريبية، حيث سيتمكن الممول من تحديد الخدمة، وتقديم الطلب، ومتابعته، وحجز المواعيد إلكترونيًا عبر تطبيق الهاتف.

وأضاف أن المنظومة تعتمد على كوادر بشرية مؤهلة، إلى جانب دعم تقني متطور، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق رضا الممولين.