كتبت: شمس وليد
في لقاء خاص في برنامج “بيزنس” الذى تقدمه الإعلامية شيماء موسى على قناة ten، أكد أحمد حسن درويش، العضو المنتدب لشركة رويال للتأمين، أن سوق التأمين المصري يشهد مرحلة تحول كبيرة مدفوعة بتشريعات جديدة ومتطلبات رأسمالية أعلى، مشيرًا إلى أن هذه المتغيرات رغم سرعتها شكلت عنصر انضباط وشفافية، وأسهمت في تعزيز استقرار السوق وجاذبيته للاستثمارات.
وأوضح أن القطاع يسير في اتجاه نمو واضح خلال الفترة المقبلة، لافتًا إلى أن زيادة رؤوس الأموال والمتطلبات التنظيمية الجديدة لم تكن تمثل تحديًا كبيرًا لرويال، نظرًا لاتباع الشركة سياسة تقوم على إعادة استثمار الأرباح ودعم القاعدة الرأسمالية بشكل مستمر، وهو ما جعلها تتجاوز المتطلبات القانونية حتى قبل تطبيقها رسميًا.
وأشار إلى أن رفع رؤوس الأموال دفع بعض الشركات لدراسة الاندماج، وهي خطوة طبيعية شهدتها أسواق مجاورة عند تطبيق إصلاحات مماثلة، متوقعًا أن يتمكن معظم اللاعبين الرئيسيين من التكيف مع المتطلبات الجديدة رغم التحديات المرتبطة بسرعة القرارات التنظيمية وتواليها.
وأكد أن صعود الشركة ضمن الكيانات البارزة في السوق خلال فترة قصيرة جاء نتيجة خطة استراتيجية واضحة، اعتمدت على اختيار الكفاءات المناسبة، وإعادة الهيكلة، والاستثمار المكثف في التكنولوجيا.
وأوضح أن البنية التكنولوجية القوية ساعدت الشركة خلال جائحة كورونا على الاستمرار في العمل بكفاءة عبر أنظمة العمل عن بُعد، بل وتحقيق معدلات إنجاز مرتفعة، معتبرًا أن التحول الرقمي لم يعد رفاهية بل أصبح ركيزة أساسية للنمو.
وأضاف أن الشركة تستهدف خلال العام الجاري إطلاق وثائق إلكترونية بشكل موسع، مع تطوير “الرحلة الكاملة للعميل” إلكترونيًا، بما يضمن سرعة الأداء ودقة الخدمة وجودتها.
وكشف أن رويال لا تركز على إنشاء تطبيق مستقل بقدر ما تركز على تطوير المنتجات وتحسين تجربة العميل عبر المنصات الرقمية التي يستخدمها الوسطاء، مشبهًا ذلك بمنصات حجز الفنادق التي تجمع مختلف الخيارات في مكان واحد، مؤكدًا أن جودة المنتج وسرعة الخدمة هما العنصر الحاسم في المنافسة الرقمية.
وأوضح أن نحو 70% من أعمال الشركة تأتي عبر وسطاء التأمين، بينما تمثل المنتجات الفردية نحو 30% من المحفظة، مؤكدًا أن الشركة تتعامل مع الوسطاء كشركاء استراتيجيين من خلال إدارة متخصصة لدعمهم وبناء الثقة معهم.
ولفت إلى أن رويال حققت إنجازات مهمة خلال الفترة الماضية، أبرزها الفوز بمناقصة البنك الزراعي المصري، إلى جانب التعاقد مع بنك القاهرة وبنك GMB، معتبرًا أن هذه التعاقدات تمثل “ختم جودة” يعكس ثقة المؤسسات الكبرى في قدرات الشركة الفنية والمالية.
وأوضح أن تسعير الوثائق يعتمد على دراسات اكتوارية دقيقة وتحليل بيانات شامل، مع الأخذ في الاعتبار أسوأ السيناريوهات المحتملة، مؤكدًا أن قوة ترتيبات إعادة التأمين مع كبرى الشركات العالمية تعزز قدرة رويال على تسوية التعويضات بكفاءة وسرعة.
وأشار درويش إلى أن التأمين الطبي يعد أكثر المنتجات طلبًا خلال السنوات الأخيرة، خاصة في ظل التضخم وارتفاع تكاليف العلاج، لافتًا إلى أن الشركة أطلقت منتجًا مخصصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة حقق نتائج قوية.
وأكد أن رويال تركز على إدارة التعويضات بكفاءة عبر فريق طبي متخصص، بما يضمن ضبط التكاليف وتحقيق توازن بين جودة الخدمة واستدامة الأسعار، موضحًا أن العديد من العملاء يجددون وثائقهم لسنوات طويلة نتيجة مستوى الخدمة المقدم.
وكشف العضو المنتدب أن الشركة تستعد للاحتفال بمرور 25 عامًا على تأسيسها بطرح منتجات جديدة وتطوير الخدمات الرقمية، مؤكدًا أن الخبرات المتراكمة ستنعكس على تحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
وأضاف أن المرحلة المقبلة ستشهد توسعًا مدروسًا مدعومًا برؤية واضحة تمتد لثلاث وخمس وعشر سنوات، مع استمرار الاستثمار في العنصر البشري وتوحيد ثقافة العمل داخل الشركة.
واختتم درويش تصريحاته بالتأكيد على أن التأمين لم يعد خيارًا ثانويًا، بل ضرورة لتحقيق الاستقرار المالي للأفراد والشركات، خاصة في فترات التضخم وعدم اليقين الاقتصادي، مشددًا على أن تكلفة الوثيقة تبقى أقل بكثير من تكلفة الخطر المحتمل، وأن وعي العملاء بأهمية التأمين يشهد تطورًا ملحوظًا في السوق المصري.
