إل جي مصر تطلق استراتيجية متكاملة لتطوير خدمات ما بعد البيع وتعزيز تجربة العملاء

أعلنت شركة إل جي مصر عن إطلاق استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، في إطار رؤية شاملة تستهدف ترسيخ مكانتها كأحد أبرز العلامات التجارية في هذا المجال داخل السوق المصري، وذلك خلال مؤتمر صحفي كشفت فيه عن محاور التطوير الجديدة المعتمدة على التكنولوجيا الذكية، والتوسع الجغرافي، وتحسين تجربة العملاء عبر قنوات تواصل متعددة.

وأكدت الشركة أن خدمات ما بعد البيع تمثل ركيزة أساسية في بناء الثقة والولاء طويل الأمد مع العملاء، باعتبارها نقطة التفاعل الأكثر تأثيرًا بعد الشراء. وأوضحت أن الاستراتيجية الجديدة تركز على تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومرنة، تقلل زمن الاستجابة وتحافظ على أعلى معايير الجودة.

دمج الذكاء الاصطناعي في منظومة الدعم الفني

استعرضت إل جي اعتمادها على حلول الذكاء الاصطناعي داخل منظومة خدمات ما بعد البيع، بهدف تسريع عمليات التشخيص وتحسين دقة الحلول المقدمة، ومن أبرزها:

AI Chatbot عبر واتساب للرد الفوري على الاستفسارات الفنية وتجارب الشراء.

خدمة الدردشة المباشرة (Live Chat) عبر الموقع الرسمي.

توحيد قاعدة البيانات لضمان اتساق المعلومات وجودة الإرشاد الفني عبر جميع القنوات.

قنوات تواصل متعددة لتعزيز سهولة الوصول

وقال دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، إن سهولة الوصول للخدمة تمثل الأساس الحقيقي لرضا العملاء، مشيرًا إلى أن إل جي توفر منظومة اتصال متكاملة تشمل الهاتف، والواتساب، ومنصات التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، بما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم في أي وقت.

خدمات شاملة ومرنة

توفر مراكز خدمة إل جي حزمة متكاملة من الخدمات، تشمل:

الصيانة السريعة في نفس اليوم للحالات المؤهلة.

الإصلاح من أول مرة من خلال فنيين معتمدين وقطع غيار أصلية.

إدارة مواعيد مرنة تناسب العملاء.

الصيانة الوقائية للأجهزة المنزلية لرفع كفاءتها وإطالة عمرها التشغيلي.

Evening Care+ لتلبية الطلب في مواسم الذروة

وأوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بإل جي إلكترونيات مصر، أن الشركة أطلقت خدمة Evening Care+ خلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان، حيث تعمل المراكز بنظام فترتين صباحية ومسائية لتوفير مرونة أكبر وراحة للعملاء.

تغطية جغرافية شاملة

وأكدت إل جي أن شبكة مراكز الخدمة التابعة لها تغطي جميع محافظات الجمهورية من الساحل الشمالي وحتى أسوان، مدعومة بأكثر من 500 فني مدرّب وفق أحدث المعايير العالمية، مع الالتزام الصارم بمؤشرات الأداء وضمان الجودة.

واختتمت الشركة بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة تستهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال دعم ذكي، وتواصل متعدد القنوات، وخدمات مرنة، بما يعكس التزام إل جي بتقديم تجربة متكاملة تتماشى مع شعارها العالمي “Life’s Good”.